摘要 “一站式”学生社区综合管理模式建设是中国特色社会主义大学治理体系下学生管理模式改革的重要抓手和实现途径。把“一站式”学生社区建设作为推进“时代新人铸魂工程”的重要载体，高校要在一流党建引领、创新人才培养、服务支撑保障等方面落细落实，着力构建富有学校特色的一流育人生态。
蚌埠医学院打造“校园服务直通车”和“一站式”学生社区服务中心，从线上线下做好学生服务，学生的需求在哪里，服务就跟进到哪里。落实立德树人根本任务，打通“育人最后一公里”，注重力量下沉，把“一站式”育人工作理念落实落细，形成工作长效机制，努力将其建设成具有蚌医特色的育人品牌。
蚌埠医学院打造“一站式”学生社区
校园有个“许愿墙”
学籍管理、考试认证、成绩查询、奖助咨询、就业指导、征兵入伍、退役复学，乃至水电费查询等都可以“一站式”查询办理，在蚌埠医学院“一站式”学生社区服务中心，八个窗口集合了学校主要职能部门，“一站式”解决问题大大减少学生们的办事“步数”。
在蚌埠医学院，学校官网的“校园服务直通车”被学生称为“许愿墙”，考试前要求开通通宵教室、在图书馆设阅读角、已毕业学生想回食堂吃一顿“怀旧餐”......五花八门的问题下面，都有学校耐心细致的回答。“尽管提问，一定会有人给你一个回答”。生命科学学院一名学生形容，“校园服务直通车”开出了复兴号的速度。
学生的需求在哪里，服务就跟进到哪里，线上留言线下办理，线上线下两个社区联动，蚌医学子和学校实现双向奔赴。
校园直通车1.0升级2.0
“亲爱的筒子们：‘校园服务直通车’平台上线以来得到了积极响应，截至4月3日收到各类有效建议190余条，学校对大家反馈的各项问题高度重视，校领导专门召开调度会，梳理大家反映比较集中的问题，各部门积极联动，共同推进办理速度，筒子们快来看看工作进度吧”。2022年4月蚌埠医学院在公众号上更新“校园服务直通车”问题办理进度，将热度较高的网课卡顿、快递收发不便、食堂饭菜等六个问题的回应广而告之。
“如果仍按过去的方式，学生有问题向辅导员反映，辅导员上报给学院，学院再反馈至学校，显然不利于短平快地解决问题”。当时受到疫情影响，校园时常处于封闭状态，学生的诉求较以往更多更复杂，于是，蚌医几天内上线了1.0版本的“校园服务直通车”——在宿舍、食堂、教室张贴大量二维码，扫描后反映问题、提出建议，再经过校团委收集、统计、分类后，立即转交职能部门办理。“反馈问题受理很快，问题已解决，点赞！”来去之间，问题提出、解决的“反射弧”大大缩短，很多问题当天就能解决，学生们好评如潮。
五个月后，2.0版本的“校园服务直通车”通过“今日校园”APP上线，划分了意见、投诉、表扬等不同板块，分类更加详细。不仅能看到问题解决的进度条，还能给办理结果和部门打分，互动性更强。
“过长时间的学习不利于身体健康和正常的学习，请合理安排作息，劳逸结合哦”。有学生反映自习室晚上10时熄灯太早，学校便将教室熄灯和宿舍门禁时间都延迟了半小时，还特地作此劳逸结合留言；学生反映运动场地不够，于是学校将几座实验楼的天井铺上塑胶，改建成羽毛球场；学生反映在图书馆怕影响别人不敢背诵出声，而且占座太难，于是学校购置了隔音朗读亭，还给每张桌子贴上二维码，头天开放预约......点击进入直通车栏目，问题五花八门，回答则是同样走心又暖心。
“直通车上线至今一年半的时间，收到各类意见、建议2099条，大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日，已经解决的有2053条，解决率达到97.8%”。蚌埠医学院团委书记周静翻看记录后告诉记者，直通车不仅为学生提供了反映问题的渠道，也成为各部门服务学生的最前线。“良好的双向沟通成就了双向奔赴，现在投诉和反映问题的越来越少，提出表扬及打出五星好评的帖子越来越多。”
学生在“校园服务直通车”反映后，蚌医图书馆购置了隔音朗读亭
今年9月初，蚌埠医学院“一站式”学生社区服务中心启动运行，线上线下至此有了交集
校园服务“复兴号”开到线下
10月23日下午，蚌埠医学院临床医学院学生小程（化名）从学校的“一站式”学生社区服务中心取回一周前补办的学生证，立马跟同学约了周末的景点门票：“学生证购票半价。”他笑着形容，“正好赶趟！”
而一年前，小程的同学也丢过一次学生证。不过，当时的补办手续比现在复杂得多——开学和期末集中补办，而且从申请到办妥需要一个月的时间。“如今是网上提交申请，到服务中心拿证，跑一趟就行”。小程告诉记者，这一年多来，学校的建设规划都会事先在网上征求意见，上学期筹建服务中心时也同样如此。当时很多学生在“校园服务直通车”上提出，能否随时申请“学生证补办”，“想不到这学期直接改到位，而且数据通用，补办证件不用一遍又一遍提交照片了”。
今年9月初，蚌埠医学院“一站式”学生社区服务中心启动运行，线上线下自此有了交集。大厅内设有公安政务服务一体机、成绩单自助打印等多套自助服务终端。八个窗口集合了学校主要职能部门，为了不和上课时间冲突，中心节假日照常开放之外，工作日开放时间延至晚上8时。
“线上征求意见，线下办理到位”。蚌医学生工作处副处长宋松介绍，线上线下结合，办理再提速。他以校园一卡通举例说，虽然管理权归属财务处，但咨询最多的系统问题其实是网络信息中心的工作。所以服务中心的窗口特地将两个部门设置在一处，方便“一条龙”办好，“学生们方便，职能部门也省心”。
在蚌埠医学院党委书记蒋家平看来，学生的需求在哪里，服务就应该跟进到哪里。“学校鼓励教师积极参与窗口服务，在一线感知学生的真实诉求。”蒋家平介绍，借助“校园服务直通车”、“一站式”学生社区服务中心等平台，服务学生越来越“贴心”，校园管理也如同搭上了“直通车”。
学生在“一站式”社区窗口办理业务
“一站式”社区实现“零距离”育人
“像我们将来从事医疗工作，不仅医术要过硬，还要善于跟患者沟通。这跟服务中心的工作有点类似，都要抓住问题关键，解决主要矛盾。”在服务中心值班的易班学生工作站站长、临床医学系2021级学生汪煜告诉记者，在服务中心一个月的兼职，对学校工作有了更深入的了解，政策掌握也更全面。“这是服务阵地，更是大思政的育人场。”汪煜说。
目前，易班、八一社团和勤工俭学作为学生社区的管理团队，保障了学生社区日常运行，初步形成由学工干部指导、学生广泛参与的工作格局，方便学生最大限度参与学校的相关管理工作。蒋家平表示，服务中心不仅是为师生服务的窗口，也是学生自我管理、自我服务、自我教育的社会实践载体。
今年2月27日，“一站式”学生社区辅导员入驻值班正式启动。首批有七名专职辅导员入驻学生宿舍，把学生教育管理服务工作做到一线。教师们按照工作要求深入宿舍、教室及学生活动，通过走访交流、谈心谈话，了解学生学习生活状态，加强安全宣传教育，听取学生意见建议，协调解决学生困难。
“一站式”学生社区综合管理模式改革，旨在将育人资源和育人力量下沉社区，将服务内容和服务方式有机整合，打通三全育人“最后一公里”，这是提升新时代学校党建、思想政治工作以及管理与服务能力和水平的重要举措。（记者 沈思佳）